Que hacemos / Atención y acompañamiento social y laboral

La principal actividad del área de trabajo de atención, orientación y acompañamiento es acompañar a las personas en la elaboración y puesta en marcha de su propio itinerario de incorporación social, y prioritariamente a aquellas que se encuentran en situación de desventaja o exclusión social.

Partimos de la idea que la persona es la principal protagonista de sus propios procesos y que nuestro primer y más importante objetivo es establecer una relación de ayuda entendida como un camino de aprendizaje hacia la mayor autonomía posible para la resolución y/o mejora de sus situaciones a lo largo del recorrido. Entendemos este proceso de ayuda “entre personas”, como algo dinámico y bidireccional en el que influyen multitud de variables. De todas ellas, prestamos especial atención a:

1. El equipo de profesionales y las habilidades que deben poner en marcha. Para ello, además de la metodología recogida en el “Manual de Acompañamiento” (Sartu 2003), El acompañamiento y los procesos de incorporación social (Jaume Funes y Esther Raya 2001) donde se establecen sus competencias y límites, damos especial importancia a las habilidades que debe poder desarrollar en función de la situación a la que se está enfrentando junto a la persona:
   • Para entender: escuchar, orientar, reflejar sentimientos, resumir, confrontar, interpretar, informar.
   • Para proporcionar apoyo: establecer contacto, dar confianza, relajar, construir esperanza, consolar, generar alternativas, centrar a la persona identificando sus potencialidades, revisando experiencias positivas, reconducir, derivar.
   • Para desarrollar acciones positivas: identificar dificultades, analizar y explorar alternativas, optimizar, reforzar.
2. El trabajo en red, promoviendo la coordinación de acciones con los distintos recursos de la red comunitaria de apoyo social y tratando de hacer más accesibles para todas las personas los recursos y servicios internos y externos. La puesta en juego de estas estrategias se materializa en una serie de actividades que nos permiten abordarlo de una manera coherente. Toda la actividad de este área se articula a través de distintos programas.

Atención, orientación y acompañamiento:

proyectos, programas o servicios cuya finalidad es la incorporación socio-laboral de las personas a través de la orientación, información y acompañamiento.

Servicios de Inclusión:

proyectos, programas o servicios cuya finalidad es el desarrollo de servicios municipales de inserción, a través del trabajo personalizado de acompañamiento a las personas y el trabajo con el entorno.

Servicios de Mediación Social:

proyectos destinados a apoyar el desarrollo de procesos de comunicación, relación, convivencia y gestión de conflictos.